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Servicios :: Envío y recepción de los pedidos


Envios y devoluciones

  • ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
  • En la mayoría de los pedidos, antes de la entrega recibirá una llamada de la agencia logística o transportista autónomo indicándole una franja horaria de mañana o tarde, así como un día concreto de entrega.

    Para ciertas poblaciones pequeñas y poco transitadas, la elección de mañana o tarde podría no ser posible. En todo caso, si puede elegir y la franja horaria es diferente a la planificada para su zona, podría suponer un retraso en la entrega de la mercancía de unos días, al no poder servírsela hasta que hayan otros pedidos planificados para la franja que usted haya escogido. Para evitar este problema, acepte la franja que le ofrezcan, consiguiendo así un servicio más ágil.

    En Sofás Baratos Online llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido. Aún así, si usted tiene algún inconveniente con la entrega del mismo, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 926 09 04 40 / 648 70 93 25.

  • ¿Qué pasa si cuando llegan los transportistas no estoy en casa?
  • Si la agencia de transportes ha contactado con usted previamente para acordar una fecha de entrega y una franja horaria y cuando acuden los transportistas, usted no está en casa, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte. Si desea anular esta fecha, habrá de hacerlo con un mínimo de 24 horas de anterioridad.

    En el caso de que se intente efectuar la entrega sin haber concertado una fecha previamente y usted no se encuentra presente, la agencia le dejará una notificación para que se ponga en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que desde Sofás Baratos Online, llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos con usted para informarle de la misma.

    Si por motivos imputables al cliente la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 7 días una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

    Le recomendamos que si tiene alguna duda se ponga en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de Sofás Baratos Online en el teléfono 926 09 04 40 / 648 70 93 25.

  • ¿La entrega incluye la instalación de la mercancía?

  • -La mercancía será entregada en la planta baja o en el portal del edificio al que pertenezca el domicilio de envío y NO INCLUYE desembalaje, montaje (en los artículos que lo requieren), ni retirada de material de colchonería usado.

    -Existe la posibilidad de contratar el servicio de "Subida, Montaje y Recogida", que llevará un coste adicional.

  • ¿Puedo recoger directamente mi pedido?
  • Puede solicitar el recoger directamente su pedido en nuestros almacenes o en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transporte por la que se envíe su pedido. Póngase en contacto con nosotros con tal de realizar los trámites oportunos.

  • Envíos a España peninsular y Baleares
  • El ámbito de venta es de toda España Peninsular y Baleares ( Solo la isla de Mallorca ).

    No se realizarán envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Portugal, Andorra y Baleares ( Menorca, Ibiza, Cabrera y Formentera ).

  • ¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?
  • Sí, en todos sus pedidos se puede indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación. Este cambio se deberá realizar durante el proceso de compra, antes de la finalización del mismo. Si desea realizar este cambio una vez el pedido ya está pagado, deberá ponerse en contacto con nosostros para intentar darle una solución. Sin embargo, si su producto ya ha sido enviado, nos será imposible cambiar la provincia de entrega.

  • ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?
  • Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:

    - Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán. Si el número de bultos no coincide, rechace su pedido e indique en el albarán el motivo de la devolución.

    - Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Ante cualquier indicio, desembale los productos delante del transportista e indique en el albarán los signos que presentaban los paquetes así como los desperfectos que pudieran tener los productos.

    - Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. Si recibe algún producto sin el embalaje correspondiente, le rogamos haga constar este asunto en el albarán del transportista.

    Además, recuerde que los únicos aspectos que podrá observar junto al transportista son los arriba indicados. Por eso, una vez se marche el mismo, verifique que todos los productos coinciden con los que pidió (modelo, color, acabado,...). Recuerde que los colchones y / o almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto compruebe las medidas antes de desembalarlos. En caso de cualquier anomalía, haga una reclamanción en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido.

  • ¿Cómo reclamo un producto en mal estado?
  • Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por los productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, puede acceder a nuestra página de contacto

    Además, recuerde que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación y no a un daño producido durante el transporte, el producto dispone de un mínimo de 2 años de garantía.

  • Otras reclamaciones sobre su pedido
  • Cualquiera que sea el motivo de su reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o bien llamando al teléfono 926 09 04 40 / 648 70 93 25.

  • ¿Si lo que compro no cabe por la escalera o el ascensor quién se hace cargo?
  • El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco pueden utilizar ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado pues, en caso contrario, los transportistas le entregarán la mercancía en su casa pero será el cliente quien deberá subirlo hasta el lugar destinado para el equipo de descanso.

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